Chaque montre que nous vendons est livrée avec MH7 2-Year Care : notre propre garantie contre les défauts, en plus de vos droits légaux. Si votre montre présente un défaut, vous pouvez toujours compter sur nous.
Ce que couvre MH7 2-Year Care
Pendant deux ans à compter de la livraison, nous réparons gratuitement votre montre en cas de :
- Défauts de fabrication du mouvement, de la couronne, des poussoirs, du fermoir ou de toute autre pièce
- Défauts de matériaux ou de fabrication du boîtier, du cadran, des aiguilles ou du bracelet
- Perte d'étanchéité due à un joint défectueux, à condition que la montre ait été utilisée dans les limites de son étanchéité indiquée
- Remplacement de la pile
- Bracelets qui se cassent en raison d'un défaut de fabrication
Toutes les réparations, pièces, la main-d'œuvre et les frais d'envoi pour les défauts couverts sont à notre charge.
Comment nous résolvons le problème
- Nous réparons la montre et lui rendons un bon état de fonctionnement.
- Si une réparation n'est pas possible ou raisonnable, nous la remplaçons par le même modèle ou, s'il n'est plus disponible, par un modèle comparable d'une valeur au moins équivalente.
- Si aucune de ces solutions n'est possible, vous recevez un bon d'achat du montant total du prix d'achat.
Ce qui n'est pas couvert
- Les dommages externes, comme les dommages dus à une chute, un choc ou un impact, un verre fêlé ou cassé, les bosses et les rayures sur le boîtier, le verre ou le bracelet
- Les dégâts des eaux dus à une utilisation au-delà de l'étanchéité de la montre, à une couronne non vissée ou tirée, ou à l'exposition à l'eau chaude, à la vapeur ou à des produits chimiques
- L'usure normale, comme l'usure des bracelets en cuir ou en caoutchouc et le vieillissement naturel des placages et finitions
- Les dommages causés intentionnellement, par négligence ou par une utilisation inappropriée
- La perte ou le vol
- Les montres ouvertes, réparées ou modifiées par une autre personne que MH7 Timepieces
Comment introduire une demande
- Envoyez un e-mail à office@mh7group.com avec votre numéro de commande, une courte description du problème et des photos nettes de la montre.
- Nous répondons dans les deux jours ouvrables. Si le problème semble couvert, nous vous envoyons une étiquette d'envoi prépayée et assurée.
- Notre horloger examine la montre. Si le défaut est couvert, nous la réparons ou la remplaçons et vous la renvoyons, assurée. La plupart des réparations sont terminées en trois semaines ; nous vous tenons informé tout au long du processus.
- Si l'examen montre que le dommage n'est pas couvert (par exemple un dommage externe), nous vous en informons et, si vous le souhaitez, vous envoyons un devis pour une réparation payante. Si vous le refusez, nous vous renvoyons la montre.
Les détails
- Garant : MH7 BV, sous le nom commercial MH7 Timepieces, Averbodeweg 18/1, 3271 Scherpenheuvel-Zichem, Belgique, numéro d'entreprise 1015.517.348.
- Durée : deux ans à compter de la date de livraison de la montre.
- Où : valable dans tous les pays où nous livrons.
- Qui : l'acheteur initial, ainsi que toute personne ayant reçu la montre en cadeau. Conservez votre confirmation de commande ou indiquez votre numéro de commande.
- Gratuit : MH7 2-Year Care est inclus dans le prix de chaque montre ; vous ne payez rien de plus.
Vos droits légaux
MH7 2-Year Care est une garantie commerciale qui s'ajoute à votre garantie légale de conformité. Elle n'affecte ni ne limite en aucune façon vos droits légaux. Selon le droit belge, nous sommes, en tant que vendeur, responsables de tout défaut de conformité existant à la livraison et apparaissant dans les deux ans suivant la livraison (un an pour les montres clairement vendues d'occasion). Vous pouvez toujours invoquer la garantie légale à la place de, ou en plus de, MH7 2-Year Care.
À propos des garanties fabricant
Nos montres sont vendues sans garantie distincte du fabricant (de la marque). MH7 2-Year Care la remplace : elle couvre les défauts pendant deux ans, comme une garantie fabricant habituelle, et vous traitez toujours directement avec nous.