Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Livraison · Retours et droit de rétractation
Livraison
Où nous livrons
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous vendons exclusivement en ligne ; le retrait sur place n'est pas possible.
D'où votre montre est expédiée
Votre montre est expédiée directement depuis notre entrepôt partenaire au Royaume-Uni. Cela nous permet de proposer un large choix, et c'est pourquoi la livraison prend quelques jours de plus que depuis une boutique locale.
Livraison gratuite, prix tout compris
La livraison standard est gratuite pour chaque commande. Le prix affiché est le prix que vous payez : la TVA, les droits d'importation et la livraison assurée contre signature sont inclus. Lorsqu'un service express optionnel est proposé, son prix est toujours indiqué lors du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande.
Délais de livraison
Votre commande est soigneusement préparée après réception du paiement. La livraison prend généralement :
- Royaume-Uni : 1 à 3 jours ouvrables
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables
- États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
Ces délais sont indicatifs et incluent le dédouanement, qui peut parfois prendre un peu plus de temps, tout comme les livraisons en période de forte affluence. Dans tous les cas, nous livrons dans les 30 jours suivant votre commande. Dès que votre montre est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Aucun frais supplémentaire à la livraison
Nos prix incluent toutes les taxes et tous les droits d'importation applicables pour les livraisons vers l'Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis. Nous nous occupons du dédouanement : on ne vous demandera donc jamais de payer des droits de douane, de la TVA à l'importation, une taxe de vente ou des frais de traitement à la livraison.
Assurée, contre signature et discrète
Chaque montre est expédiée entièrement assurée pour sa valeur, par un transporteur fiable avec suivi, et n'est remise que contre signature. Votre montre voyage dans sa boîte d'origine, protégée par un emballage extérieur discret qui ne révèle pas son contenu. Si vous êtes absent, le transporteur laisse un avis de passage et vous pouvez généralement retirer votre colis dans un point relais proche sur présentation de votre pièce d'identité.
Adresse de livraison
Veillez à ce que votre adresse de livraison soit complète et correcte. Si un colis nous est retourné parce que l'adresse était incorrecte ou que le colis n'a pas été retiré, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ; les frais d'envoi supplémentaires peuvent vous être facturés.
Colis endommagé ou manquant
Veuillez vérifier votre colis à la réception. Si l'emballage est visiblement endommagé, signalez-le si possible au transporteur et contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures, à office@mh7group.com, avec des photos de l'emballage et de la montre. Si votre colis n'arrive pas dans le délai prévu, prévenez-nous : nous meneré l'enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement. Le risque de perte ou d'endommagement ne vous est transféré qu'une fois la montre reçue.
Retours et droit de rétractation
Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de la montre. Si vous avez commandé plusieurs montres livrées séparément, le délai commence le jour où vous recevez la dernière.
Comment vous rétracter
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai, par e-mail à office@mh7group.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et la montre concernée. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous confirmerons la réception de votre rétractation par e-mail sans délai.
Renvoyer la montre
Renvoyez la montre sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse :
MH7 Timepieces
Averbodeweg 18/1
3271 Scherpenheuvel-Zichem
Belgique
Les frais directs de renvoi de la montre sont à votre charge. Les montres étant des objets de valeur, nous vous recommandons vivement d'envoyer votre retour assuré et avec suivi ; jusqu'à sa réception par nos soins, l'envoi de retour est à vos risques.
État de la montre
Vous ne pouvez manipuler la montre que comme vous le feriez en magasin, afin d'établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Veuillez la renvoyer non portée et en bon état, avec ses films protecteurs et étiquettes, dans sa boîte d'origine et avec tous les documents et accessoires. Vous êtes responsable de toute dépréciation de la montre résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple des rayures, des traces d'usure ou un film protecteur retiré). Dans ce cas, nous pouvons déduire la perte de valeur du remboursement.
Remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la montre ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux montres confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées à votre demande, comme une gravure ou un bracelet monté ou ajusté selon votre demande spécifique.
Montre défectueuse, endommagée ou erronée
Ceci est distinct de votre droit de rétractation. Si votre montre arrive endommagée, est défectueuse ou n'est pas celle que vous avez commandée, contactez-nous dès que possible à office@mh7group.com, avec votre numéro de commande et des photos. Nous organisons le retour à nos frais et vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits légaux. Consultez notre page Garantie.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : MH7 BV, sous le nom commercial MH7 Timepieces, Averbodeweg 18/1, 3271 Scherpenheuvel-Zichem, Belgique, office@mh7group.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.